教練技術源頭學問之管理心理

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在EAP界,有一個非常有意思的傳說。據說大約在1976年,有一位心理學博士以優異成績畢業,他喜歡EAP事業并準備為此奮斗。恰好他的室友——一位計算機博士也同時畢業,并創辦了一家電腦公司。心理學博士說:你的公司剛剛創業,發展迅速,一定有一些工作壓力需要有專業人員幫你處理,讓我來幫助你吧。就這樣,一家一個人的EAP公司開始為一家由三個人組成的電腦公司提供EAP服務。

  電腦公司產品深受歡迎,發展迅速,員工越來越多,規模越來越大,因此對EAP服務的需求也在增加。電腦公司給了EAP公司更多的訂單,EAP公司也在擴大巍  I模,兩個年輕的公司一起成長。這家計算機公司就是著名的蘋果電腦公司,那位計算機博士就是斯蒂夫·喬布斯,為蘋果公司提供服務的EAP公司后來也成長為有名的EAP服務供應商。

  EAP(Employee Assistance Program員工幫助計劃),由企業主導,致力于幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題。管理的核心是人,健康、幸福、高效的員工是企業最大財富。據不完全統計,我國近年因為員工心理問題而使企業遭受的經濟損失每年都達幾十億元人民幣。

  19世紀中期,在西方,酒精依賴是一種極為普遍的現象。工作場場所酒,不僅損害員工的身體健康,也會給企業帶來一一系列問題,如曠工、思上離職和工作事故頻發等。一些管理者、農場主和雇主開始試圖拄私?二》真對工作場所的影響。到呀0世紀初,隨著政府的參與、泰勒制生產模式的應和工人撫恤金的發放,禁酒運動出現前所未有的高潮。

  在這種情況下,酗酒者匿名團體(Alcoholics Anlnymous,AA)于1935年6月10日,由美國人Bill Wilson在美國俄亥俄州成立。它是一個互助戒酒組織,其活動是由戒酒者幫助酗酒者徹底戒酒,重新過正常的生活。在活動中,戒酒者互相分享各自的經歷和希望,以達到戒酒的目的,保證自己不再嗜酒,同時也幫助其他人戒酒。此外,所有成員對外亦均保持匿名。AA成EAP項目的最初形式。

  1971年,美國洛杉磯成立了EAP專業組織,即現在國際EAP協會前身。截至2002年9月,國際EAP協會已經有6200多名會員和103個分會都在美國境內,大部分分會在美國境內,還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他國家。2000年,日本分會也成立了,這是國際EAP協會在亞洲的第一個代表組織。

  20世紀80年代,EAP組織又建立了EAP認證咨詢師協會,開創了EAP咨詢師這一職業。2009年EAPA擬在北京成立中國的第一個EAP分會,同時,對于中國EAP咨詢師的資格認證也開始進行。從2007年至2009年,EAP)中國舉辦了三期EAP咨詢師培訓班,并對部分學員進行EAP專業督導,幫助他們做好參加資格認證考試的準備,他們將成為第-批在中國內土參加培訓并通過考試認證的中國EAP咨詢師。

  總之,EAP在美國非常盛行,在企業、政府部門和軍隊都有廣泛應用。據統計,美國1/4的企業為員工提供常年的EAP服務;員工人數超過500人的企業目前都有EAP,員工人數為100~499人的企業70%以上也有EAP。在英國,全部員工中有近10%能夠得到EAP服務。在日本,政府每隔五年進行一次壓力普查。日本的愛撫管理模式就是EAP內容的翻版,一些企業設立放松室、發泄室、茶室,來緩解員工的緊張情緒,或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案,幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀90年代末時,《財富》500強企業中,大約90 %的企業建立了EAP項目。一些國家的政府對EAP的態度越來越積極,認為EAP不僅給企業帶來收益,也給社會帶來好處,因而EAP在政府部門、軍隊得到門廣泛應用。一些政府在立法方面加強對EAP的監管,有助于EAP得到更多關注、尊重、規范和傳播。

  目前在我國的香港和臺灣地區,成立了一些專業的企業心理服務機構。在中國內地,EAP的引進較晚,許多企業還沒有意識到EAP的作用以及它會給企業帶來什么收益。在我國企業中還存在著根深蒂固的物質情結,認為在所有的資本中,人不是最重要的資源,所以企業對員工心理的關注意識還比淡薄。但是,這種現狀正在快速改變,一年一度的CCTV-2“中國年度最佳雇主調查”活動顯示,越來越多的企業認識到員工是企業最大的資本,而維護員工的身心健康也將成為企業必須認真對待和謹慎處理的重要工作。

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